THÔNG BÁO CHÍNH THỨC: HƯỚNG DẪN GIẶT & BẢO QUẢN – CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ SẢN PHẨM TRONG BST “TẾT LÀ NHẤT"

THÔNG BÁO CHÍNH THỨC

HƯỚNG DẪN GIẶT & BẢO QUẢN – CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ SẢN PHẨM

TRONG BST “TẾT LÀ NHẤT”

Kính gửi Quý khách hàng,

La Pomme xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm của thương hiệu trong thời gian vừa qua. Dịp Tết là thời điểm ý nghĩa để gia đình sum vầy và lưu giữ những khoảnh khắc đẹp, vì vậy La Pomme luôn mong muốn mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều mang lại trải nghiệm trọn vẹn và an tâm nhất.

Bên cạnh những phản hồi tích cực và sự yêu thích của khách hàng dành cho các sản phẩm áo dài, La Pomme cũng ghi nhận ý kiến của một số khách hàng liên quan đến hiện tượng bạc màu nhẹ sau khi giặt đối một số sản phẩm thuộc BST “Tết Là Nhất”, bao gồm các mã hàng: 46-001, 46-002, 28-411

Với các dòng sản phẩm sử dụng vải từ sợi tự nhiên, La Pomme lựa chọn xử lý màu sắc theo hướng an toàn cho da em bé, không sử dụng hóa chất giữ màu mạnh nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình sử dụng. Vì vậy, ở một số lô sản phẩm nêu trên, độ bền màu sau khi giặt chưa đạt được sự cân bằng tối ưu như kỳ vọng, dẫn đến hiện tượng bạc màu nhẹ trong những lần giặt đầu tiên.

Sau khi rà soát và đánh giá kỹ thuật tại nhà máy, La Pomme xác định hiện tượng này có thể được khắc phục bằng phương pháp sấy nhiệt bổ sung, giúp màu in bám chặt hơn vào sợi vải và ổn định hơn trong quá trình sử dụng. Quy trình này chỉ sử dụng tác động nhiệt, không bổ sung và không sử dụng thêm bất kỳ hoá chất nào, đồng thời giữ nguyên tiêu chuẩn an toàn cho làn da nhạy cảm của trẻ nhỏ. Sản phẩm sau khi hoàn thiện vẫn đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về chất lượng, an toàn và khả năng sử dụng

Dưới đây là chi tiết Hướng dẫn giặt và bảo quản sản phẩm hạn chế hiện tượng bạc màu, Quý khách xin lưu ý:

• Giặt tay với nước không quá 30°C, không giặt máy, không ngâm lâu
• Giặt riêng áo dài, không giặt chung với sản phẩm khác
• Sử dụng bột giặt/nước giặt dịu nhẹ, không chứa chất tẩy mạnh
• Trong lần giặt đầu, có thể ngâm sản phẩm 10–15 phút với vài hạt muối hoặc vài giọt giấm trắng, vò nhẹ, tránh chà xát mạnh

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ & BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất trong dịp Tết của Quý khách, La Pomme triển khai chính sách hỗ trợ chủ động, áp dụng từ ngày 31/12/2025 đến ngày 14/01/2026, cụ thể như sau:

1. Đối với sản phẩm chưa sử dụng:

• La Pomme chủ động thu hồi sản phẩm về nhà máy để thực hiện quy trình sấy nhiệt bổ sung, giúp tăng độ ổn định màu trong quá trình sử dụng
• Sản phẩm sẽ được hoàn trả lại cho Quý khách trong vòng 01 tuần
• Trường hợp Quý khách chưa hài lòng và chưa yên tâm với phương án xử lý trên, La Pomme tiến hành hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm hoặc đổi trả sản phẩm khác theo mong muốn của Quý khách

1. Đối với sản phẩm đã giặt và sử dụng, khách hàng chưa hài lòng về chất lượng, La Pomme sẽ xử lý hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm hoặc hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác theo mong muốn của Quý khách
2. Toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình điều chỉnh, đổi hoặc trả sản phẩm sẽ do La Pomme chi trả

La Pomme chân thành xin lỗi Quý khách vì những bất tiện phát sinh ngoài mong muốn. Với La Pomme, mỗi sản phẩm không chỉ là trang phục mà còn là sự tin tưởng của gia đình dành cho thương hiệu, đặc biệt trong dịp ý nghĩa như Tết.

La Pomme cam kết:

• Luôn chủ động bảo vệ quyền lợi khách hàng
• Không ngừng rà soát, cải tiến và nâng cấp quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng
• Mang đến những sản phẩm an toàn, tinh tế, xứng đáng với sự tin yêu của Quý khách

Mọi phản hồi và góp ý của Quý khách là động lực để La Pomme không ngừng hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Trân trọng,

La Pomme